Мы в Diamond Pharm внимательно проверяем заказы перед отправкой. Если после получения товара возникла проблема, свяжитесь с менеджером - мы подскажем порядок действий и поможем оформить обращение.
Условия возврата
Возврат товаров медицинского назначения, косметики и парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества ограничен действующим законодательством, в том числе Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Если товар был доставлен в ненадлежащем качестве, поврежден, имеет признаки брака или не соответствует заказу, покупатель может направить обращение для проверки ситуации.
Как оформить обращение
Для рассмотрения обращения подготовьте:
- номер заказа;
- фото или видео товара, упаковки и выявленной проблемы;
- краткое описание ситуации;
- контактные данные для связи.
Обращение можно направить менеджеру, в WhatsApp, Telegram или на электронную почту: 338200@mail.ru.
Срок рассмотрения
Обращения по качеству товара рассматриваются в течение 1-2 рабочих дней после получения фото, видео и описания проблемы.
Если проблема подтверждена, Diamond Pharm согласует с покупателем дальнейшие действия: замену товара, возврат или иной вариант решения.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в день подтверждения проблемы и согласования возврата.
Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества берет на себя Diamond Pharm, если проблема подтверждена после рассмотрения обращения.
Отказ от заказа при получении
Покупатель может отказаться от заказа при получении, если товар поврежден, не соответствует заказу или есть иные видимые проблемы. Рекомендуем проверять состав заказа и состояние упаковки в момент получения.
Перед отправкой обращения сохраните товар, упаковку и документы по заказу до завершения рассмотрения.